Automotive-CRM-Lösungen – Datentransfer wie auf der Autobahn

KYBEIDOS betreut seit 2002 einen der führenden Hersteller der Automobilindustrie im Bereich des Managements von Kundenbeziehungen (CRM). Im Sinne des Closed Loop Marketings setzt KYBEIDOS Methoden und Systeme des analytischen und operativen CRM ein, um eine zielgenaue Ansprache von Kunden und Interessenten zu ermöglichen. Zielgenau heißt hierbei:

  • Ansprache der richtigen Kunden
  • Zum richtigen Thema
  •  Zum richtigen Zeitpunkt

Die CRM-Prozesse beziehen die folgenden Parteien ein:

  • Das zentrale Marketing des Herstellers
  • Marketing Agenturen
  • Vertriebsniederlassungen
  • Freie Vertragshändler

Im Rahmen dieses Beratungsauftrags hat KYBEIDOS auf Basis der SAS-Software ein Informationssystem entwickelt, das eine detaillierte Auswertung der CRM-Prozesse ermöglicht. Metriken, die ausgewertet werden, umfassen u.a.:

  • Die Leadqualität
  • Die Durchlaufzeiten für die Bearbeitung von Leads
  • Die Responsequoten

Diese Lösung schafft die Grundlage für Hersteller, CRM-Prozesse gezielt zu optimieren und Bestandteile der Marke leistungsbezogen an Handelspartner auszuschütten.

KYBEIDOS übernimmt für die Automobilindustrie sowohl die konzeptionelle und technische Entwicklung von Systemen der Vertriebssteuerung als auch deren operativen Betrieb.

Wir realisieren für Sie folgende Benefits:

  • Planungssicherheit in der Umsetzung von Projekten
  • Zukunftssicherheit durch Einbeziehung starker Partner (SAS Institute)
  • Durchgängige Berücksichtigung des Aspekts der Datenqualität
  • Verständnis für die Interessenlagen aller beteiligten Parteien